编者按：2011年我国经济建设持续、健康、稳定发展，科学技术不断进步，人民生活水平不断提高，特别是由于有了现代通讯技术、计算机网络技术等高新技术支持，一种新型服务行业孕育而生——呼叫服务已经成为沟通政府与百姓、企业与客户、产品与售后服务之间一个不可替代的服务形式，从业人员也与日俱增，市场前景一片大好。

呼叫中心专业人才实训基地

    随着国家相继出台的若干呼叫中心建设规范和标准，我国呼叫中心产业经历近几年的快速起步期后，到目前也已经进入了迅猛发展的阶段，而“中国呼叫中心之都”也于不久前正式入驻安徽合肥。

    盘点中国呼叫中心产业发展，你会欣喜的发现中国呼叫中心产业发展强劲。根呼叫中心行业研究和出版机构callcentres.net近日发布的《2010年度亚洲呼叫中心产业基准报告》显示，中国呼叫中心的席位规模增长强劲，达28.56万个席位，以19%的增长率位居亚太地区之首。报告同时指出，2011年中国呼叫中心产业电话席位数将至少在现有基础上增长20%。

    国内共拥有呼叫中心坐席数30万个，产业规模超过370亿元。从事各类呼叫服务的从业人员已经达百万以上。呼叫服务在经济发达国家已经成为成熟的产业。呼叫服务（Calling-Center）在美国、法国、德国、澳大利亚等经济发达国家已经非常成熟。据悉，目前美国约有6.95万个呼叫中心，155万个座席，700多万个业务代表，并且每年还在以6.5%的比例增加。

    然而，对于中国地区来说呼叫中心最大部分业务将会集中在服务于国内需求上。国内需求将成为呼叫中心行业的核心支柱，预计占呼叫中心总席位的95%。而良好的呼叫中心服务需要充足的人力资源作为保障，但目前国内大部分企业呼叫人员十分缺乏。

    据了解，目前，呼叫中心从业人员在北京、上海、南京、杭州等城市的各大中型企业中的需求量庞大，薪资待遇一般在3500—4000元/月，是当下供不应求的紧缺人才。

    在此背景下，安徽新华电脑专修学院历时三年，经过专业的分析与考察，推出了新华呼叫中心专业课程体系，旨在为了给社会培养更多高技能、高素质的呼叫人才。2011年计划为社会培养1000名呼叫人才，学制时间按内容分八个月、一年、两年、三年不等。毕业后在政府部门、金融保险、商业贸易、咨询服务等部门工作，高薪激励体制，福利待遇优厚。

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